Yritys

Jo Viktor Einar Torenius tiesi, miten tärkeää on hyvä ja joustava asiakaspalvelu. Tervetuloa Toreniuksen Liikenteen tilausmatkalle! Meidän reissumme pyörien päällä on alkanut Helsingissä vuonna 1927, kun kuvassa seisova Viktor Einar Torenius alkoi palvella matkustavaisia reitillä Helsinki-Perttula-Röykkä-Nummenpää-Nurmijärvi.

Bussit

LUXUS-PIKKUBUSSI 16 paikkaa

  • Pöydät takaosassa
  • Aircondition-jäähdytysilmastointi
  • Jääkaappi
  • DVD
  • Digi-TV
  • Mikrofoni
  • WiFi-nettiyhteys (tarvittaessa)

LUXUSBUSSI 50 paikkaa


  • WC
  • Aircondition-jäähdytysilmastointi
  • Mukavat säätöistuimet
  • Jääkaappi
  • Kuumajuoma-automaatti
  • Tarjoilupöydät selkänojissa
  • DVD
  • Mikrofoni
  • 230 V-järjestelmä
  • WiFi-nettiyhteys (tarvittaessa)

LUXUSBUSSI 50 paikkaa


  • WC
  • Aircondition-jäähdytysilmastointi
  • Mukavat säätöistuimet
  • Jääkaappi
  • Kuumajuoma-automaatti
  • Tarjoilupöydät selkänojissa
  • DVD
  • Mikrofoni
  • 230 V-järjestelmä
  • WiFi-nettiyhteys (tarvittaessa)

Matkat

Juuri Sinun ryhmällesi räätälöityjä reissuja! Toreniuksen Liikenne Oy on rekisteröitynyt matkanjärjestäjä (nr 95/95/MJ). Meillä on vuosikymmenten kokemus laadukkaiden ryhmämatkojen suunnittelusta ja toteutuksesta. Tilausajopalvelullamme on tieto parhaista kohteista, reiteistä ja taukopaikoista. Räätälöimme ammattitaidolla jokaisen matkan, ja hoidamme tarvittaessa myös kaikki matkaan liittyvät varaukset ja palvelut.

Laatulupaus

Toreniuksen Liikenne Oy antaa asiakkailleen laatulupauksen joukkoliikennelain 48 § mukaisesti. Valvomme jatkuvasti omaa toimintaamme niin, että lupauksessa annetut kohdat täyttyvät.

Helsingissä 1.1.2012

Vesa Torenius
toimitusjohtaja

1. TARJOTTAVAT LIIKENNEPALVELUT

Toreniuksen Liikenne Oy tarjoaa henkilöliikenteen tilausliikennepalveluja turvallisesti, luotettavasti ja asiakaslähtöisesti.

Tilausliikenne
Toreniuksen Liikenne Oy on keskittynyt ja erikoistunut linja-autoilla tehtävään tilausjopalveluun. Yrityksemme on rekisteröitynyt matkanjärjestäjä (nr 95/95/MJ).

Eri asiakasryhmien liikkumis-  ja matkatarpeiden luotettava ja muutenkin korkeatasoinen tyydyttäminen on  toimintamme perusta. Tarjoamme tilausliikenteen palveluja lähinnä Uudenmaan alueella. Tilausmatkamme suuntautuvat Suomen lisäksi tarvittaessa ulkomaille.

Erityisosaamista meillä on muun muassa yritysten, yhdistysten sekä erilaisten muiden yhteisöjen yksilöllisesti suunnitelluista ja räätälöidyistä kuljetuksista.

Toreniuksen Liikenteellä ei ole aikataulunmukaista liikennettä eikä siten myöskään matkalipputuotteita käytössä.

2. PALVELUISTA TIEDOTTAMINEN

Tiedotamme saatavilla olevista palveluista ja kalustosta internet-sivuillamme, joita päivitetään tarpeen mukaan.

2.1. Palvelujen muutoksista ja peruutuksista tiedottaminen
Mikäli emme voi toteuttaa matkaa asiakkaan tilauksen mukaisesti, ilmoitamme siitä puhelimitse ja sähköpostilla välittömästi tilaajalle tai vastaavalle yhteyshenkilölle.

Jos omassa toiminnassamme syntynyt palvelupoikkeama ilmenee kesken jo alkaneen matkan, tiedotamme asiasta välittömästi tilaajalle tai hänen edustajalleen sekä matkalla olevan ryhmän vastuuhenkilölle. Pyrimme järjestämään nopeasti ja joustavasti korvaavan palvelun.

3. HENKILÖSTÖ

Käytämme liikennepalveluissamme kokenutta henkilöstöä. Matkustajien turvallisuus on aina kuljettajan keskeisin tavoite.

Kuljettajamme pyrkivät palvelemaan kaikkia asiakkaitamme ystävällisesti ja myönteisesti sekä vastaamaan mahdollisuuksien mukaan palveluitamme koskeviin kysymyksiin.

Kuljettajamme ottavat työssään huomioon erityisryhmien poikkeukselliset tarpeet ja auttavat tarvittaessa esimerkiksi vanhuksia, lapsia ja liikuntaesteisiä kyytiin nousemisessa sekä kyydistä poistumisessa.

Koulutamme henkilöstöämme tarpeen mukaan.

4. KÄYTÖSSÄ OLEVAT LINJA-AUTOT

Toreniuksen Liikenne Oy tarjoaa kuljetuspalveluja viidellä linja-autolla, joiden matkustajapaikkaluvut ovat 16, 32, 50 ja 56 paikkaa.

Kaikki linja-automme on varustettu jäähdytysilmastoinnilla.

Kalustopolitiikkamme lähtökohdat ovat: turvallisuus, luotettavuus, mukavuus ja tarkoituksenmukaisuus. Pyrimme ajamaan mahdollisimman uudella ja modernilla kalustolla.

Ympäristöystävällisyys
Autokalustomme on keski-iältään useita vuosia uudempaa kuin koko maan bussikalusto.  Suurin osa busseistamme on Euro 3-päästöluokituksen täyttäviä, uusin on puhtaudeltaan Euro 5-tasoa.

Kunnossapito
Bussimme ovat säännöllisen huolto-ohjelman piirissä.

Kuljettajillamme on velvollisuus  ennen ajoon lähtöä, ajon aikana ja sen jälkeen varmistaa, että auto on moitteettomassa kunnossa.

Automme pestään ja siivotaan päivittäin matkustajien viihtyvyyden takaamiseksi.

5. ASIAKASTYYTYVÄISYYS JA SEN MITTAAMINEN

Seuraamme jatkuvasti asiakkaidemme tyytyväisyyttä tarjoamiemme palveluiden tasoon. Puhelimitse annettavaa palautetta otamme vastaan pääsääntöisesti toimistoaikana.

Internet-sivuillamme on käytössä lähettävä lomake, jolla voi antaa palautetta.

Keräämme ja tallennamme kaikki saamamme palautteet. Mikäli palaute kohdistuu palveluksessamme olevien kuljettajien tai alihankkijoidemme/yhteistyökumppaniemme kuljettajien työsuoritukseen, palaute käsitellään henkilökohtaisesti kyseisen kuljettajan kanssa.

Jos saamamme palaute osoittaa toiminnassamme olevan rakenteellisia virheitä tai puutteita, asia pyritään korjaamaan viipymättä. Pääsääntöisesti pyrimme siihen, että korjaavasta toimenpiteestä informoidaan myös palautteen antanutta asiakasta.

6. REKLAMAATIOT

Toimintaamme koskevat valitukset ja reklamaatiot käsittelemme mahdollisimman nopeasti. Annettuun palautteeseen vastaamme viimeistään kolmen päivän kuluessa sen saapumisesta.

7. ESTEETTÖMÄT PALVELUT

Linja-autokalustomme ei ole erityisesti varustettu liikuntaesteisiä varten. Kuljettajamme ovat kuitenkin asiakaspalvelun ammattilaisia. Heidät on ohjeistettu palvelemaan turvallisesti ja sensitiivisesti myös liikuntaesteisiä matkustajia sekä ottamaan tämän asiakasryhmän erityistarpeet huomioon erityisen painokkaasti. Liikuntaesteisiä asiakkaita autetaan tarvittaessa henkilökohtaisesti bussin kyytiin ja pois.